近来，农业银行济宁分行经营部发生了一件温暖人心的工作，主管元龙龙带领年纪小的职工叶雨欣、刘雨菲，以耐性详尽的服务协助客户兑换近千张破损零钱，赢得了客户的高度赞扬，完美诠释了“以客户为中心”的服务理念。2月13日正午，正值事务高峰期，一位满头大汗的菜农张女士抱着两个沉甸甸的塑料袋仓促走进农业银行济宁分行经营部经营厅。塑料袋里装满了破损严峻的1元、5角纸币和硬币，部分纸币还被胶带重复张贴，清点难度极大。“这些钱攒了三年，我跑了三家银行都没换成。”张女士有些短促地解释道。“您定心，咱们农行便是为客户处理问题的。”大堂司理刘雨菲见状，马上动身安慰。